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Preguntas Frecuentes

 

¿Cual es el pedido mínimo?

Como regla general para pedidos de artículos personalizados con tu logo o diseño el importe mínimo de compra es de 160 € más IVA (gastos de envío no incluidos). Habitualmente disponemos de ofertas especiales con personalización incluida que puedes adquirir por un importe mínimo inferior a este.

Si deseas comprar artículos sin personalizar beneficiándote de los precios especiales por cantidad, el pedido mínimo es de 90 € más IVA (gastos de envío no incluidos).

¿Cuales son los gastos de envío?

Son Gratis para pedidos con entrega en la península.

Para Canarias o Baleares consúltanos, te indicaremos el precio según volumen.

¿Cómo puedo saber cuanto me costará el artículo personalizado que me interesa?

Calcula automáticamente el precio en nuestra web, y solicítanos presupuesto para beneficiarte de los descuento que podemos ofrecerte.

En nuestra tienda puedes calcular el precio con impresión de los artículos de tu interés, eliges unidades deseadas, el método de impresión y número de colores de impresión (dependiendo de la técnica elegida), automáticamente se calculará el precio por unidad y total del pedido. ¡Pero no te conformes!, añade los artículos a la cesta y solicítanos presupuesto sin compromiso, te aplicaremos los descuentos que podamos ofrecerte en ese momento.

También encontrarás en nuestra web artículos en oferta con personalización incluida en el precio, en este caso estos precios son cerrados y no tienen descuentos adicionales.

¿Cual es el plazo de entrega?

Normalmente el plazo de entrega para artículos personalizados es de aproximadamente 15 días a partir de la confirmación y aceptación de la prueba de impresión. Pero si tienes un evento o promoción y necesitas tus artículos con urgencia, no te preocupes, consúltanos y haremos todo lo posible para darte un plazo de entrega ajustado, tendremos tu pedido sin costes extras preparado el día que concretemos.

Para artículos de fabricación o importación el plazo puede ser de entre 30 a 40 días dependiendo del artículo y cantidad.

Para artículos no personalizados y disponibles en stock el plazo es de 24 / 48 h .

En cualquier caso, siempre acordaremos la fecha de entrega antes del comienzo del pedido.

¿Puedo ver como quedará el artículo impreso con mi logotipo o diseño?

Si, siempre enviamos una prueba de impresión, se trata de un fotomontaje a partir de una fotografía del objeto y el logotipo o diseño, de esta forma podrás hacerte una idea muy aproximada del resultado final.

Si en el momento de solicitarnos presupuesto nos envías tu diseño te realizaremos una primera prueba, una vez el pedido sea en firme, y antes de proceder a la impresión de los artículos, te enviaremos la prueba final, esta prueba definitiva deberás revisarla detenidamente y si todo es correcto darnos tu aprobación para proceder a al impresión de los artículos.

No tengo el diseño de mi logotipo en el formato correcto para una buena reproducción ¿Cuánto me costará el rediseño?

El rediseño o adaptación es totalmente gratis, a diferencias de otras empresas de regalo promocional, nos encargaremos de rediseñar, adaptar o rehacer el logotipo o diseño que nos plantee. Nuestro personal de diseño realizará cuantas propuestas sean necesarias.

¿Qué garantía tienen vuestros productos?

Todos nuestros productos están garantizados durante 14 días, si en este periodo encuentras anomalías o defectos en los artículos o en la impresión, comunícanoslo por escrito, retiraremos el material defectuoso y una vez comprobado, abonaremos el importe correspondiente o repondremos la mercancía lo antes posible.

No nos podemos hacer cargo de defectos producidos por el más uso por parte del destinatario, artículos que hayan sido manipulados o no estén debidamente embalados en su envase original. Ni admitir reclamaciones posteriores al plazo de 14 días.

¿Cuál es la forma de pago? ¿Puedo realizar el pago a través de la web?

En Factoryregalo queremos tener un trato cercano con nuestros clientes, por ello no es posible realizar todo el proceso del pedido y pago desde la web. Una vez nos hayas solicitado presupuesto bien por nuestra web o a través del correo electrónico o telefónicamente, recibirás por e-mail presupuesto ajustado y en su caso prueba de impresión, si nos da tu aprobación te enviaremos factura proforma para la realización del pago mediante transferencia bancaria; 50% del importe en concepto de señal y formalización del pedido y 50% cuando la mercancía esté preparada para el envío.

Para pedidos de artículos sin personalizar el pago será del 100% a la formalización del pedido.

¿Qué formato debe tener el diseño o logotipo para el marcaje del artículo?

Por lo general los logotipos, anagramas u otros diseños que se deseen imprimir es preferible que estén en formato vectorial, pero también es posible con formato imagen, como JPG, TIF, PSD. siempre que tengan una resolución de 300 ppp al tamaño final para su reproducción.

¿Puedo pedir muestras físicas antes de hacer el pedido en firme?

Sí. Una vez te hayamos presupuestado tu pedido y si estás interesado en adquirir la mercancía, antes del realizar el pedido en firme, puedes por supuesto, pedir una prueba física del artículo, para ello deberás abonar el valor de la muestra más 9 € de gastos de envío.

También es posible solicitar una muestra física con marcaje, es además muy recomendable si se trata de producciones de grandes cantidades, para ello deberá abonar los gastos derivados de pantallas, clichés, puestas en máquina, etc. Que serán descontados a la realización del pedido en firme.

¿Que son los costes técnicos?

El el proceso necesario, previo a la impresión.

Para el marcaje de los artículos es necesario realizar un trabajo previo a la impresión, como ejemplo, en la serigrafía se realiza inicialmente un fotolito (un film transparente con la imagen del diseño). Por otro lado se elabora la pantalla de impresión, primero se prepara con una emulsión fotosensible, para posteriormente insolar con el fotolito, de esta forma tras el revelado se obtiene la imagen que finalmente se imprimirá en el artículo. Una vez revisada, esta pantalla se prepara y monta en la máquina de serigrafía para proceder a la impresión. Todo este proceso es lo que denominamos coste técnicos.

Soy un particular, ¿Puedo hacer un pedido?

Sí, por supuesto, servimos tanto a empresas, como a organismos públicos, asociaciones,... y también a particulares que deseen comprar nuestros artículos tanto personalizados como sin personalizar, como por ejemplo detalles para invitados de celebraciones.

¿Tenéis tienda física?

Sí, nuestra tienda está ubicada en Sevilla, c/ Aceituno, 1 - Local 2 -

Si lo deseas puedes venir a visitarnos, estaremos encantado de atenderte. En nuestro establecimiento puedes ver muestras de los artículos, solicitar presupuestos, recoger pedidos,... Te recomendamos que no llames antes para concertar una cita.

Te esperamos.

 


 

Atención al cliente

 

Asesoramiento personalizado

Siempre a tu lado para ofrecerte nuestro mejor servicio

Porque sabemos lo importante que es para ti tu negocio, estaremos siempre a tu lado para asesorarte.

 

 

25 años en el sector nos permiten conocer bien las necesidades de nuestros clientes, trabajamos asesorándoles en la elección de las mejores opciones en artículos para la promoción de sus negocios, eventos, ferias, materiales para congresos, cursos,... ofreciéndoles las mejores alternativas de personalización con los costes más ajustados.

Son muchos y variados los artículos promocionales disponibles hoy en día, nuevos diseños, nuevos materiales y nuevas técnicas de impresión surgen casi a diario, por ello, es complicado a veces decidirse por el artículo más idóneo. En Factoryregalo estamos siempre a tu disposición para ayudarte a conseguir el artículo perfecto y los mejores resultados.


 

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